Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via onze webshop en is opgesteld in overeenstemming met Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (WER) en Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met dit beleid.

2. Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd)

Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn schriftelijk te informeren via:

support@sapeau-care.com

Na melding van herroeping heb je nogmaals 14 kalenderdagen om het product effectief terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het geretourneerde product:

zich in ongebruikte, onbeschadigde en verkoopbare staat bevinden;
ongeopend zijn (indien verzegeld);
worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires;
vergezeld zijn van het aankoopbewijs of bestelnummer.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen indien het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals toegestaan onder art. VI.51 WER).

4. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 WER geldt het herroepingsrecht niet voor onder andere:

Verzegelde producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica, skincare, bodycare en haarverzorging) waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
Cadeaubonnen;
Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Indien je twijfelt of een product onder deze uitzonderingen valt, neem vooraf contact met ons op.

5. Commerciële retourtermijn (30 dagen)

Naast het wettelijk herroepingsrecht bieden wij een aanvullend commercieel retourrecht van 30 dagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst.

Deze commerciële retourregeling is vrijwillig, doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, en geldt uitsluitend indien:

het product ongebruikt en ongeopend is;
het niet onder de wettelijke uitzonderingen valt zoals hierboven beschreven.

6. Retourprocedure

Meld je retour aan via support@sapeau-care.com met vermelding van je bestelnummer.
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor retourzending.
Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet aanvaard.

Retouradres:
Kruisstraat 51, 9930 LIEVEGEM, België

7. Kosten van retourzending

Bij gebruik van het wettelijk herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten voor retourzending voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Indien het product defect, beschadigd of foutief geleverd is, nemen wij alle kosten voor onze rekening.

8. Beschadigde of foutieve levering

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Indien een product beschadigd, defect of incorrect geleverd werd, dien je ons binnen 48 uur na ontvangst te contacteren via support@sapeau-care.com. bij voorkeur met foto’s.

Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

9. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending:

word je per e-mail op de hoogte gebracht van de goedkeuring of weigering;
bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen terugbetaald;
terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht.

Eventuele waardeverminderingen of uitgesloten producten worden in mindering gebracht indien wettelijk toegestaan.