Verzendbeleid

1. Algemeen

Dit verzend- en leveringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van Sapeau en vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met dit verzendbeleid.

2. Fulfilment door externe partner

De producten aangeboden via onze webshop worden niet door Sapeau zelf verzonden, maar worden rechtstreeks geleverd aan de consument door een externe logistieke partner / leverancier (dropshippingmodel).

Hoewel de fysieke verzending door deze partner gebeurt, blijft Sapeau contractueel jouw aanspreekpunt voor vragen, klachten en wettelijke verplichtingen met betrekking tot de bestelling, conform Boek VI WER.

3. Verzendgebieden

Wij leveren momenteel in de volgende regio’s:

België
Nederland
Europese Unie (beperkt tot geselecteerde landen)

Indien levering naar een bepaald land niet mogelijk is, wordt dit duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.

4. Verzendkosten

Vanaf een bestelbedrag van €65 (incl. btw, na eventuele kortingen) verzenden we je bestelling gratis. Onder dat bedrag betaal je verzendkosten, die we vóór het afrekenen duidelijk tonen.

Sapeau past geen verborgen kosten toe. Eventuele douane- of invoerrechten (bij levering buiten de EU) zijn, indien van toepassing, ten laste van de consument.

5. Verwerking en verzending van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.

Na verwerking wordt de bestelling overgedragen aan onze logistieke partner voor verzending.

De consument ontvangt, indien beschikbaar, een verzendbevestiging en/of trackinginformatie per e-mail.

6. Levertijden

De vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis.

Gemiddelde levertijden:

België en Nederland: 3 tot 7 werkdagen
EU: 5 tot 10 werkdagen

Vertragingen kunnen optreden door omstandigheden buiten onze wil, zoals:

vertragingen bij vervoerders;
douanecontroles;
overmacht (stakingen, weersomstandigheden, IT-storingen, enz.).

7. Risico en eigendomsoverdracht

Conform artikel VI.40 Wetboek van Economisch Recht blijft het risico van verlies of beschadiging bij Sapeau tot het moment dat de consument (of een door hem aangeduide derde) de goederen fysiek in ontvangst neemt.

8. Beschadigde, verloren of foutieve leveringen

De consument wordt verzocht de bestelling onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

In geval van:

beschadiging;
foutief geleverd product;
ontbrekend product;

dient de consument binnen 48 uur na levering contact op te nemen via

support@sapeau-care.com, bij voorkeur met foto’s.

Sapeau zal in samenwerking met de logistieke partner zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling), conform de wettelijke verplichtingen.

9. Niet-afgehaalde of foutief aangeleverde zendingen

Indien een bestelling niet kan worden geleverd wegens:

foutief opgegeven adres;
afwezigheid van de consument;
weigering van ontvangst;

kunnen extra kosten (herverzending, retour naar leverancier) worden doorgerekend aan de consument, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk gecommuniceerd.

10. Retourzendingen in de cosmeticasector

Uitsluitend in volgende gevallen kan een retour of terugbetaling worden toegestaan:

het product werd beschadigd of defect geleverd;
het product is niet conform de bestelling geleverd;
het product is ongeopend en in originele staat (herroepingsrecht).

De voorwaarden hiervoor zijn volledig opgenomen in het Retour- en Terugbetalingsbeleid.

11. Aansprakelijkheid voor vertragingen

Sapeau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering die te wijten zijn aan de vervoerder of aan omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.